রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

zo11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয়, সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাতে চাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের গোপনীয়তা নীতির পুরো বিবরণ আছে — আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং আপনি চাইলে কীভাবে…

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট ডেটাযোগাযোগের পথআপনার অধিকার
zo11 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ক সহায়তার পথ

আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমরা সাড়া দিতে প্রস্তুত — সপ্তাহের সাত দিন, দিনরাত যেকোনো সময়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নে সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাওয়ার পথ।

ই-মেইল

তথ্য মুছে দেওয়া বা তথ্য প্রকাশের অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান; আমরা কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

অনেক তথ্য পরিবর্তন আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করতে পারবেন — নাম, ই-মেইল বা যোগাযোগের পছন্দ আপডেট করা যায় সরাসরি।

তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদান নিরাপদ রাখা হয়। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে না পারে। ডেটা ধরে রাখার মেয়াদ আইনি বাধ্যবাধকতার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে নির্ধারিত — প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য মুছে দেওয়া হয়।

SSL এনক্রিপশন আপনার সব সেশনে SSL প্রযুক্তি সক্রিয় থাকে, তাই লগইন থেকে পেমেন্ট — প্রতিটি ধাপে তথ্য সুরক্ষিত থাকে।
OTP যাচাইকরণ লগইনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। আপনি ছাড়া অন্য কেউ এই কোড দিয়ে প্রবেশ করতে পারবে না।
ডেটা ধরে রাখার নীতি অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নির্দিষ্ট সময় পেরিয়ে গেলে আমরা তথ্য মুছে দিই — আপনার অনুরোধেও এই প্রক্রিয়া শুরু করা যায়।
কুকি নিয়ন্ত্রণ আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র সেশন বজায় রাখতে ও ব্যবহারের ধরন বুঝতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যা জিজ্ঞেস করা হয়, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া আছে। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর কখনো তৃতীয় কোনো পক্ষকে দেওয়া হয় না। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নাম ও যোগাযোগের তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন। আরও বিস্তারিত পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। সেই মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে দেওয়া হয়। মুছে দেওয়ার অনুরোধ ই-মেইলে জানানো যাবে।

হ্যাঁ, সেশন সচল রাখতে ও সাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করতে কুকি ব্যবহার করা হয়। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করার সুযোগ আছে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা ও আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের প্রযোজ্য বিধিমালার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখেই আমরা তথ্য পরিচালনা করি।

ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে আবেদন করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে কার্যদিবসের মধ্যে পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেব।